La tienda es el centro
Una tienda online nunca es solo una tienda. Alimenta las plataformas de anuncios, los marketplaces, el CRM, la newsletter y los lineales de los distribuidores, y todos ellos la alimentan a ella. Los nombres de las herramientas cambian cada pocos años. Las conexiones entre ellas se quedan, y son lo que tiene que entender quien lidera el comercio online.
Lo que aprendí por las malas
- 01
Ten claro para qué sirve cada canal.
Notoriedad de marca, venta directa, distribuidores que reponen, presencia en un marketplace. Cada uno tiene su propia medida del éxito. Si los juzgas a todos por los ingresos de último clic, apagarás los que sí sirven.
- 02
Mide el retorno donde se gasta el dinero.
La búsqueda de pago y las redes sociales de pago necesitan que el valor del pedido vuelva a la plataforma de anuncios. Sin ese vínculo, estás optimizando clics.
- 03
El feed de producto es un producto.
Los listados de productos, los marketplaces y los comparadores viven de tu feed. Sus títulos, imágenes, stock y precios merecen el mismo cuidado que la propia tienda.
- 04
Un marketplace es un canal con sus propias reglas.
Gestionado por el marketplace o por ti, en dropshipping o desde tu stock: cada opción cambia el margen, el stock y de quién es el cliente. Decide por gama de producto, no una vez para todo.
- 05
El CRM cierra el círculo.
Los leads, las peticiones especiales, los presupuestos y los carritos abandonados van a un solo sitio, donde alguien les hace seguimiento. Un email de carrito abandonado suele ser la venta más barata que vas a hacer.
- 06
Dales a distribuidores y consumidores puertas distintas.
Un distribuidor que repone online y un consumidor que compra una unidad necesitan precios, catálogos y servicio distintos, a menudo en la misma plataforma. Funciona cuando cada uno solo ve su propia puerta.
- 07
Ofrece algo que los otros lineales no tengan.
Una edición especial, o un producto de la misma gama difícil de encontrar en otra parte, le da a la gente un motivo para comprarte directamente.
- 08
Las herramientas se sustituyen. Los datos que circulan entre ellas, no.
Elige herramientas que el equipo sepa manejar, mantén limpios los identificadores y los eventos, y podrás cambiar cualquiera de ellas más adelante.
Las herramientas cambian. Los vínculos se quedan.
- Marketing y email
- Marketo, Mailchimp
- Analítica
- Google Analytics, Adobe Analytics, Hotjar
- Publicidad
- Google Ads, Facebook Ads, TikTok Shop
- Feeds de producto
- Google Merchant
- Marketplaces
- Amazon (gestionado por ellos o por ti), Mirakl, Temu, AliExpress
- CRM
- Salesforce
Trucos y consejos
- Etiqueta todas las campañas de la misma forma desde el primer día.
- Devuelve el valor del pedido a las plataformas de anuncios.
- Revisa el feed de producto cada semana, como revisarías un escaparate.
- Usa un solo identificador de cliente en la tienda, el CRM y el email.
- Evalúa cada canal según su propio objetivo.
- Aplica los parches en cada capa, del sistema operativo al framework de JavaScript.