Primero, el mapa del terreno
Una gran empresa nunca te entrega una hoja en blanco. Hay un ERP ante el que se inclina todo lo demás, varios equipos convencidos de que la ficha del cliente es suya y una forma de decidir que nadie ha puesto por escrito. Las primeras semanas son para dibujar ese mapa. La arquitectura viene después.
Lo que aprendí por las malas
- 01
Dibuja los sistemas antes de diseñar nada.
Haz una lista de todos los sistemas que tocan un producto, un precio, un cliente o un pedido, y de quién es cada uno. La integración que no conocías es la que tumba el lanzamiento.
- 02
Averigua quién decide, quién paga y quién puede bloquear.
Casi nunca es la misma persona. El organigrama te dice quién firma. Unas cuantas conversaciones te dicen de quién son las dudas que pueden parar un proyecto.
- 03
Conoce a tus homólogos técnicos la primera semana.
El responsable del ERP, el de seguridad y el equipo de redes te pueden ahorrar meses o costarte meses. Pregúntales qué salió mal la última vez. Te lo contarán.
- 04
Pregunta cómo funcionan las cosas de verdad, y luego ve a verlo.
Un proceso documentado describe la intención. Siéntate con la persona que hace el trabajo y sigue un pedido de principio a fin.
- 05
Pon el mapa en una sola página y enséñalo.
Cajas, responsables y preguntas abiertas. La gente corrige un dibujo mucho antes de lo que contesta un email.
- 06
Marca lo desconocido como desconocido.
Un interrogante en el mapa es honesto y útil. Una suposición dibujada como un hecho acaba siendo una estimación equivocada tres meses después.
Trucos y consejos
- Organiza las presentaciones antes del kickoff, no después.
- Hazle a cada responsable de sistema las mismas tres preguntas: qué te alimenta, a quién alimentas tú y qué se rompe.
- Lleva una lista de nombres con lo que le importa a cada persona.
- Ponle fecha al mapa. En un mes estará desfasado, y no pasa nada.
- Compártelo pronto y sin terminar.